Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange – Kanorya

Chez Kanorya, chaque produit est vérifié avant la livraison. Si un problème survient, nous trouvons une solution avec vous.

1. Vérification à la livraison

Nous vous invitons à vérifier votre produit devant le livreur avant de payer. Si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser sans frais.

2. Produit défectueux après livraison

Si votre produit présente un défaut de fonctionnement dans les 7 jours suivant la livraison, contactez-nous sur WhatsApp avec une photo ou une vidéo du problème. Nous vous proposons un échange contre un produit identique, ou un remboursement si l'échange est impossible.

3. Conditions

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute ou une modification du produit ne sont pas couverts.
Les produits utilisés sans défaut ne sont ni repris ni échangés, sauf accord de notre part.

4. Frais et remboursement

En cas de défaut, les frais de retour et de nouvelle livraison sont à notre charge. Le remboursement est effectué par Orange Money ou en espèces, sous 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.